Questions fréquemment posées
Inscription et réservations
Comment puis-je m’inscrire à une sortie / voyage organisé ?
Pour participer aux sorties, vous devez envoyer vos coordonnées via info@naturalwalks.com ou le formulaire de contact. Nous vous contacterons immédiatement pour formaliser l’inscription, confirmant la disponibilité de la place, et nous vous indiquerons les données nécessaires pour effectuer le paiement (via paypal ou dépôt sur un compte bancaire). La réservation sera effective une fois l’inscription effectuée.
Quel type d’assurance est requis pour participer aux voyages?
Les activités de Naturalwalks incluent une assurance accident pour tous nos clients.
Réductions
Existe-t-il des réductions pour les groupes ?
Nous avons des prix spéciaux pour les groupes, les retraités, les étudiants et les enfants. Veuillez nous consulter pour plus d’informations.
Annulations
Les visites sont-elles annulées en cas de pluie ?
Certains voyages peuvent être annulés en cas de conditions météorologiques ou de terrain défavorables. Dans ce cas, vous serez averti dans les plus brefs délais. Si les conditions météorologiques ne permettent pas la réalisation de l’activité, Naturalwalks tentera d’organiser la même sortie pour une autre date, où ceux confirmés pour la première sortie auront la priorité d’inscription. Si cela n’est pas possible, le montant sera épargné pour toute autre activité qui n’implique pas une autre entreprise dans le cadre de l’organisation. Les frais d’inscription ne seront remboursés que s’ils sont dus à un cas de force majeure justifié.
Puis-je annuler la réservation d’une activité déjà payée ?
Le remboursement intégral de la réservation sera effectué tant que l’annulation est effectuée dans la semaine. En cas d’annulation 3 à 7 jours à l’avance, 50% du montant payé sera restitué. En cas d’annulation moins de 72 heures à l’avance, le montant ne sera pas restitué.
Public
Quelle est la taille des groupes ?
Chaque départ a un maximum de 15-18 personnes. Des sorties sont organisées pour des groupes de 6 à -18 personnes (selon la destination).
Je ne suis pas très sportif. Puis-je participer aux sorties ?
Nos activités s’adressent à tous types de public et ne nécessitent pas d’être dans une forme physique en dehors de ce qu’impliquerait une activité modérée. Dans le cas où, exceptionnellement, une activité nécessite une préparation physique particulière, cela sera indiqué dans la description de celle-ci.
Dans quelles langues fonctionne Naturalwalks ?
Nous proposons principalement nos activités en anglais, français, espagnol ou catalan. Pour les groupes ne maîtrisant pas ces langues, nous offrons la possibilité de faire venir un traducteur spécialisé.
Logistique
Que dois-je apporter aux sorties ?
Vous devez avoir de bonnes chaussures de sport ou de montagne, avec des semelles antidérapantes. De plus, nous vous recommandons d’apporter de l’eau ou des jus pour rester hydraté. Le matériel nécessaire sera indiqué pour les cours et ateliers.
Toutes les sorties sont-elles accessibles en transports en commun ?
Les départs dans et autour de Barcelone sont facilement accessibles par les transports en commun. Dans les autres cas, des transports en commun seront organisés en véhicules privés pour éviter que chacun n’ait à accéder avec son propre véhicule. Nous collaborons également avec un service d’autopartage pour faciliter l’accès commun au point de départ de chaque sortie ou vous aider à louer un véhicule si nécessaire.
Protection des données
A quoi serviront mes données personnelles (email, nom…) ?
Les données fournies par l’utilisateur lors de l’inscription à la newsletter seront utilisées exclusivement pour envoyer des informations sur les offres de Naturalwalks. Les données fournies par l’utilisateur via le formulaire de contact seront utilisées exclusivement pour répondre aux questions indiquées par l’utilisateur. En aucun cas ces données ne seront cédées à d’autres personnes/entreprises ou utilisées à d’autres fins.
